天心区：“未诉先办”解民忧 主动作为优服务-天天滚动

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湖南日报·新湖南客户端4月13日讯（通讯员 刘丹）今年以来，长沙市天心区通过梳理往年同期的工单受理诉求情况，发现3月份来电询问学区划分、入学报名情况的市民比较多，特别是一些新建楼盘、未交付楼盘的业主迫切想了解小区具体对应的小学以及适龄子女就读政策等。

针对这一情况，天心区“12345”充分发挥“未诉先办”的作用，教育部门提前采取措施。一是将市民咨询的“开发楼盘学区划分申报、适龄儿童义务教育招生入学、天心区公办小学学区范围及覆盖具体楼盘信息、网上报名”等共性问题，及时上传“12345”热线知识库，并通过在媒体、公众号发布公告，加大宣传力度等方式提前解惑。二是组织开展天心区教育阳光服务“三进”宣传活动（三进即：进幼儿园、进社区、进小区），深入学校、幼儿园、社区服务中心、社区党群服务中心和小区，充分发挥学校阳光服务站点作用；同时开展政策宣传解读专题讲座，帮助家长准确了解招生政策、熟悉报名流程。三是针对不涉及学区划分调整的已建楼盘小区，教育部门要求学校向物业公司去函，对今年秋季入学的新生情况进行摸底。

通过教育部门“未诉先办”主动治理，今年天心区招生季各类咨询、求助工单有效减少，未出现爆发性地增长，从市民回访情况来看，市民整体满意度较高。

一直以来，天心区将涉及群众切身利益的问题作为重点工作来解决落实，加快推进社会基层治理体系建设，推进“12345”+“网格化”的联动机制，从“城市管理、物业服务、小区公共服务、市场监管、卫生健康、教育咨询”等群众普遍反映集中的高频共性问题开展分析，发出“未诉先办”工作预警提示，从源头上减少群众诉求，力争将民生问题超前解决，实现从“被动应对问题”到“主动发现问题、解决问题”的转变，全面提升12345政务服务便民热线工作规范化、专业化、智慧化水平。

今年一季度，天心区办理22237件工单，问题解决率环比提升1.76%，其中问题解决率高于85%的街道达到12个。

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